2014武汉仁爱医院可持续发展战略论坛暨第一届专家顾问委员会成立大会发言稿（三）：回归医疗服务本质 促进医院可持续发展

　　尊敬的各位专家、各位领导：

        大家下午好！

　　今天我有幸参加2014武汉仁爱医院可持续发展战略论坛暨第一届专家顾问委员会成立大会深感激动。在此，我代表妇科全体同仁，对第一届专家顾问委员会的成立表示祝贺！

　　近年来，民营医院正在尝试从其它成熟产业中借鉴一些经营管理方法。医院不断的在追求具备灵活性，便于迅速适应市场和竞争环境的改变。医院也一直希望依靠推出新的医疗项目或者引进最新的设备，持续不断的标新立异来引领市场。通过效仿学习其他医院成功之处来达到快速借鉴实践，从而在市场中依赖各种先进经验以获得更高的效率和获得效益。甚至大家都深知必须培养若干核心竞争力，才能领先于竞争对手，或者不断寻找新的增长点，开拓新市场等等手段和方法的探索。

　　难道医院仅仅依靠遵循以上种种经营管理原则和方法，就可以获得可持续的健康发展吗？事实上，这些医院经营管理原则或做法，只能暂时提升眼前的运营效益，并不能为民营医院成为百年老店作出根本性改变，更谈不上战略上的支撑。

　　武汉仁爱医院成立至今，也已经走到了需要变革与转型的十字路口，董事长提出：“人才立院，质量强院，服务兴院”的十二字办院方针，具有科学性，前瞻性，对我院可持续发展具有十分重要意义。作为我，妇科主任，在如何提高学科建设和人才培养，如何建名院名科，如何实现医院可持续发展的问题上，我深感任重道远，为促进医院全面可持续发展，我们将在以下四个方面做好文章。

　　一、实施人才工程，优化卫技队伍。

　　按照“人才立院，质量强院，服务兴院”的思路，我院应该把医学人才资源的开发放在医院工作重要的战略地位，一方面加大对在职医务人员培养工作的力度，针对有潜力的员工，科主任可提名申请参加继续教育培训或选送优秀医务人员外出进修。另一方面是想方设法引进医学人才，上门求才，筑巢引凤，委以重任，只要医院有诚心，选对人，工作环境和氛围营造起来，医院管理和员工待遇跟得上，手术有工作，眼前有前景，就不怕招不来人才，更不用担心留不住人才。再一方面是依靠现有的医院人脉资源，在我们在座三甲医院知名专家的指导下，在学习她们丰富临床经验的过程中，可以提高我院医务人员在相关医学前沿问题上的认识，也能有效的帮助我们的医疗团队快速成长，从而让我们医院的医疗水平更上一个新台阶。只有形成一支医德好，医术精，敬业精神强的医护人员梯队，才能为医院阔步前进奠定坚实基础。

　　二、重视学科建设，开创特色门诊。

　　我院建院之初以妇产科为主，陆续开展了泌尿外科、不孕不育科、内科、中医科、儿科、皮肤科、乳腺专科，皮肤美容与毛发移植专业等相关科室，时至今日逐渐形成了百花齐放的良好局面。医院的规模一步步扩大，但是伴随着问题也相应突显出来，医疗技术以及服务质量都有待提高。仁爱为医，我们多年来已经累积了妇产科和不孕科的良好口碑，医院现在制定出大妇科的规划，就是要求精益求精，整合各科室的优势，办出仁爱医院的特色，为医院可持续发展提供动力。

　　三、加大设备投入，增强科技含量。

　　提高医院竞争力，实现科技兴院。在医院现有的基础上，必须加强医疗设备配套建设，提高手术科室、检验科室、影像学科室及专科设备配置档次。满足临床需要，进一步促进医院整体医疗技术水平的提高，更好的为患者诊治保驾护航。

　　四、坚持以病人为中心的服务宗旨，强化人性化服务。

　　要加强临床医护人员职业道德教育，从门诊医生到病房护士，都牢固树立“仁爱为医，真诚待人”的服务理念，真心实意为患者服务。可在病区推行星级护理制度、定星级考核细则，对医务人员从服务态度，服务技巧，行为规范，应急能力，沟通合作等方面进行考核评分，对其护理满意度开展调查，采取不定期检查，抽查，夜查以及护士长评，医生评，病人评等多种形式进行考评，评选出优秀星级医护人员，给予相应奖励，促进医院护理服务总体水平全面提升。

　　我相信有董事长“十二字”办院方针指导，有张总、熊院长的正确领导，有专家顾问委员会的保驾护航，有全体同仁的共同努力，武汉仁爱医院大妇科一定会打造成技术精、质量好、服务优的品牌专科。