2014武汉仁爱医院可持续发展战略论坛暨第一届专家顾问委员会成立大会发言稿（六）：以患者为中心 提升医疗服务质量

　　尊敬的各位专家、各位领导：

        大家下午好！

　　今天，正直武汉仁爱医院第一届专家顾问委员会成立大会成立召开之际，请允许我代表全体超声科同仁向专家顾问委员会的各位老师表示崇高的敬意！

　　医院担负着社会特殊的服务，与社会物质生产部门完全不同，其工作的对象是人，而不是物质产品，人是有思想、有感情的。因此，患者在就医过程中，不仅需要疾病得到及时诊疗和有效护理，而且更需要在精神上得到关怀和呵护，这就是“以病人为中心”的理念。

　　我国著名妇产科医学家林巧稚曾说过：“看病不是修理机器，医生不能做纯技术专家”。所以，为了满足患者的需求，医院应不断打造和树立以人为本的“人性化”服务理念，大力提升医疗服务质量。医疗服务是医院的品牌，也是医院的一张“名片”。在科学技术高速发展和不断推进的今天，医疗技术日益不断趋同化，医院间的医疗技术上显露出的差距正在不断缩小，社会病人就医看病在很大程度上看中的是医疗服务，所以我们必须以病人为中心，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，增强服务意识，改善服务态度，注重与病人的沟通艺术，丰富服务内涵，转变服务态度，为病人提供“优质，高效，满意，放心”的医疗服务，体现人文关怀。

　　90%以上的医患纠纷是由于沟通不当造成的，要教会我们的员工“会说话”，不说或者少说不该说的话。比如：不知道、没办法、这不是我科该管的事、怎么不早来等，这样可有效地化解许多医患纠纷，把服务做到位，树立我院良好的社会形象，实现服务荣院。

　　精湛的技术是我们医务人员必须具备的素质，俗话说“活到老，学到老”，在医学这个广阔的领域，我们必须用尽一生去钻研，在很多病人眼里，只有临床医生压力大，风险高，必须医术精湛，从而确保万无一失，其实不尽然，随着科技的发展，大量的现代化设备引进后，此时，医技科室的技术就起到了至关重要的作用。绝大部分的临床医生在给患者诊断时，要依据医技科室提供的各项报告，诊断，并结合病人的临床症状来下诊断，这样一来，医技科室才是冲锋在前的排头兵，风险系数才是最高的，所以作为我们B超室来说，我们要时刻保持警觉，生怕漏看，错看，进而误导了临床医生的诊断，用如履薄冰来形容我们的工作心态丝毫不为过，对于每位患者的检查，不能有丝毫的懈怠。科室成员水平不一，良莠不齐，在遇到疑难问题时，我们科室会进行系统的组织讨论。

　　就目前我们仁爱医院作为二级医院，各项医疗技术及设备都不如三甲医院，我建议我们医院应首先加强医务人员培训，积极开展病讨论、学术交流、专家讲座，以提高疑难杂症诊治水平和危重病人的救治能力，相关科室人员密切配合，有效地完成院内、外急诊救治任务，根据我院现实的情况，要开展好医技科室科研，离不开医疗，教学三者相互依存，相得益彰。

　　作为我们个人来说，我们要丰富自己的理论知识，拓宽视野，有针对性进行自我学习，遇到疑难时，年轻经验浅的医生要向年长经验丰富的医生请教，多阅览与B超技术相关的书籍，希望医院也能够时常请业内专业的人士给我们讲课，或者送我们去更高一层的医院进修，不定时的对我们的技术进行考核，只有这样我们才能不断进步，在以后的工作中减少我们的差错事故，才能更好的为患者服务。

　　医疗质量管理是一项庞大的系统工程，是医院管理的重地，是一项不间断的工作，只有不断地加强管理、提高医疗质量，才能不断地提升医院的技术创新能力和服务保障实力，才能“适应市场谋发展，加快发展保打赢”，实现医院的可持续发展。

　　精湛的医疗质量和良好的服务态度是医院生存发展的生命线，是医院的命脉，没有质量就没有安全，没有效益，医院就不能发展，进而被社会淘汰。在这样的共识下，我们超声科全体同仁会竭尽所能，为患者服务。期待在院领导的带领下，武汉仁爱医院十多年所拥有的光辉不会褪去，让所有的遗憾变成美好！路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！

　　谢谢大家！